旅行社管理案例考什么 旅行社營銷的管理過程
如果想自學(xué)旅游管理,考導(dǎo)游證,該注意哪些事,具體程序是怎么樣的?旅行社經(jīng)營與管理案例分析,有沒有人有旅游管理學(xué)的案例分析的答案呢?。?!急急急?
本文導(dǎo)航
如何自學(xué)考取導(dǎo)游證
1、關(guān)于導(dǎo)游證:
導(dǎo)游證一般分為國導(dǎo)證,省導(dǎo)證,地方導(dǎo)游證,這幾個(gè)證,從先往后先難后易。國導(dǎo)證最難考,不過國導(dǎo)考到手了在全國所有的地方都是通用的,所以還是建議考國導(dǎo)。
2、關(guān)于考導(dǎo)游證的資格:
只要是高中及同等訴中專或是職高畢業(yè)就能考.不過現(xiàn)在不同的地方好像有些不同的規(guī)定吧.要看你所在的地區(qū).
3、關(guān)于導(dǎo)游考試的題目:
導(dǎo)游證的題目也是各個(gè)省自己出的,雖說是國導(dǎo)也要專業(yè)考所在省的部分知道.
現(xiàn)在大概都考三門:基礎(chǔ)知道(這個(gè)是兩本書的:全國的和所在省的)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、現(xiàn)場導(dǎo)游(這個(gè)會提前告訴一定量的景點(diǎn),在現(xiàn)場抽題)
4、關(guān)于報(bào)名和費(fèi)用:
如果真的要考,就要先要當(dāng)?shù)氐穆糜尉窒旅娴囊粋€(gè)部門——旅游培訓(xùn)中心打聽一下。各地的報(bào)名費(fèi)用和考試時(shí)間都不一樣。不過導(dǎo)游證報(bào)名費(fèi)都不低,要到500上下吧。再去培訓(xùn)中心買書和大綱。
5、關(guān)于是否好考:
一句話,只要把3本書都背完了,還有所有的景點(diǎn)導(dǎo)游辭都背了就能過。不過也不是一件簡單的事。你至少要保證你的記憶力不差還有你對歷史地理這些東西不反感,這些是首要的。你要準(zhǔn)備一個(gè)月的時(shí)間要天天看書,(個(gè)人情況不定)。如果你本來史地知識就很好那就太好了。你會輕松很多。
6、還有一點(diǎn)就是很多人的誤會,因?yàn)槲覀兂Uf考導(dǎo)游證,但是我們考到的并不是導(dǎo)游證,只是導(dǎo)游人員資格證,但必要有了這個(gè)證才能去通過旅行社向當(dāng)?shù)芈糜尉稚暾垖?dǎo)游證。這是一個(gè)過程了,就是說你考試之后一定要跟一家旅行社簽了合同才可能拿到導(dǎo)游證。
■導(dǎo)游資格證考試報(bào)名條件、時(shí)間與要求■
※報(bào)名條件與要求
遵守憲法,熱愛祖國,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?;蛘咭陨蠈W(xué)歷,身體健康,具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民。
※考試內(nèi)容:
一、導(dǎo)游綜合知識:為筆試,
主要內(nèi)容為:
(1)【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】
(2)【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】(含旅游案例分析)
(3)【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】
(4)【漢語言文學(xué)基礎(chǔ)】(北京與湖南的考生須考)
(5)【導(dǎo)游外語】(外語類考生須考,國語類考生不用考)
二、導(dǎo)游服務(wù)能力:為現(xiàn)場考試,即口試,
主要內(nèi)容為:
(1)【導(dǎo)游講解能力】
(2)【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】;
(3)【導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力】
外語類考生須用所報(bào)考語種的語言進(jìn)行"導(dǎo)游服務(wù)能力"一科考試,并加試口譯(中譯外和外譯中)。
※報(bào)名與考試時(shí)間:
由各省結(jié)合自身情況自定。報(bào)名一般在每年的六月至九月,考試一般在10月至12月間,象廣東省去年就考了倆次,所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫柷宄?bào)名和考試的時(shí)間。
※考試教材
筆試教材:
【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】
【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】
【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】
【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】
參考書: 【旅游案例分析】
口試教材:
【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】
【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】
【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】
解析導(dǎo)游資格證考試的考場內(nèi)外■
一:精心策劃,準(zhǔn)備資料:
全國各省市導(dǎo)游資格證考試每年舉行一次,報(bào)名的時(shí)間在每年的六月份至十月份,考試的時(shí)間在九月份至十二月份,每年各省的考生都有幾千人。隨著旅游行業(yè)的規(guī)范化,考試的難度在加大,隨著導(dǎo)游行業(yè)效益的看漲,報(bào)考的人數(shù)在增加,現(xiàn)各省的錄取率僅百分之二十幾,比高考的錄取率還低,競爭在趨于白熱化。怎樣在激烈的競爭中取勝,考生就此須制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃。外語類的考生如自己的外語基礎(chǔ)好可以一次性報(bào)考外語導(dǎo)游資格證考試,如果自己的基礎(chǔ)沒有把握,建議第一次先考國語導(dǎo)游證,拿到了國語導(dǎo)游證第二年再補(bǔ)考一門外語的筆試和口試就可以拿到外語導(dǎo)游證了。
(1)【提早準(zhǔn)備】:一般以提前幾個(gè)月做準(zhǔn)備為好,有幾個(gè)月的時(shí)間你可以對幾本教材進(jìn)行有針對性的綜合性訓(xùn)練。有的考生等到報(bào)名后才拿到書,在書上勾了一下重點(diǎn),書都沒有系統(tǒng)看完一遍,更沒有時(shí)間做過一些相關(guān)的配套練習(xí),筆試口試都沒有得到綜合性的訓(xùn)練,憑著僥幸的心理,沒一點(diǎn)把握就上考場了,考出來猜想自己也許可以得六十分,結(jié)果是年年考,年年落榜,最后自己都沒信心了,浪費(fèi)了多少時(shí)間,錢財(cái)和精力。
(2)【收集資料】:和參加高考一樣,你的手頭必須要有一套完整的導(dǎo)游資格證考試教材和與教材配套的練習(xí)和模擬考題。
筆試:
【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】【政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】四本教材,及【旅游案例分析】參考書。
口試:【地方導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)急事件處理與應(yīng)變能力】。
(3)【學(xué)習(xí)計(jì)劃】:制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃,用幾個(gè)月的時(shí)間先把四本教材做熟,并編制一套完整的口試材料。報(bào)名以后根據(jù)本
年考試的具體情況進(jìn)行調(diào)整,報(bào)名以后到考試前的倆個(gè)月進(jìn)行全方位的綜合訓(xùn)練。
(4)【了解信息,及時(shí)報(bào)名】:各省市的報(bào)名時(shí)間和考試時(shí)間都不一樣,考生在努力學(xué)習(xí)的同時(shí),還要隨時(shí)關(guān)注本地市旅游局的動態(tài),及本地市新聞報(bào)紙上的導(dǎo)游資格證考試的報(bào)名消息,最好在六月份以后給旅游局打電話,咨詢本年度報(bào)名的準(zhǔn)確時(shí)間,做好報(bào)名準(zhǔn)備。
二:努力學(xué)習(xí),接受指導(dǎo),高強(qiáng)度練習(xí)訓(xùn)練:
■導(dǎo)游資格證考試的筆試,口試內(nèi)容及強(qiáng)化學(xué)習(xí)■
筆試的考試教材有四本書:
【導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策與法規(guī)】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】
【導(dǎo)游基礎(chǔ)】全國部分的內(nèi)容一般分為:
1:旅游業(yè)知識概述
2:中國歷史文化
3:中國旅游地理
4:中國民族民俗
5:中國宗教文化
6:中國古代建筑與園林藝術(shù)
7:中國的文學(xué)藝術(shù)
8:中國的飲食文化
9:中國的風(fēng)物特產(chǎn)
10:中國的港澳臺地區(qū)及主要的旅游客源國
【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】的內(nèi)容一般分為:
1:導(dǎo)游概述
2:導(dǎo)游語言藝術(shù)
3:導(dǎo)游技能
4:導(dǎo)游接團(tuán)程序與問題應(yīng)對
5:其他導(dǎo)游服務(wù)。
6:旅游事故的處理
7:導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)知識。
【旅游政策與法規(guī)】的內(nèi)容一般分為:
1:社會主義初級階段與鄧小平理論及三個(gè)代表
2:社會主義的改革與建設(shè)
3:我國的對外,對港澳臺政策
4:我國的旅游政策
5:我國的法治建設(shè)與憲法
6:合同法律制度
7:旅行社管理法規(guī)制度
8:導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度
9:旅游安全及保險(xiǎn)法規(guī)制度
10:旅游者出入境及行李運(yùn)輸法規(guī)制度
11:旅游衛(wèi)生與食品衛(wèi)生管理
12:旅游資源管理法規(guī)制度
13:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與旅游投訴法規(guī)制度
14:導(dǎo)游職業(yè)道德
【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】的內(nèi)容一般分為:
1:本省概況
2:本省旅游概況
3:本省主要景區(qū)城市概況
4:本省主要旅游景點(diǎn)概況
5:本省的風(fēng)俗民情
6:本省的飲食
7:本省的特產(chǎn)
8:本省的名人及文學(xué)藝術(shù)及其他
口試的考試教材有三方面的書籍教程:
【本省導(dǎo)游詞】
【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】
【導(dǎo)游員特殊問題處理及應(yīng)變能力】
■報(bào)考須知■
一.考試報(bào)名須提交材料:
1.本人身份證(原件);外省的須暫住證。
2.學(xué)歷證明(高中畢業(yè)或中專畢業(yè)以上)原件;
3.國家縣(區(qū))級以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明(必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對半檢查)
PS:校醫(yī)院及不符合規(guī)定的醫(yī)院開據(jù)的健康證明不能證明其本人的健康狀況;健康證在有效期內(nèi)可以使用;
4.本人1寸正面半身免冠彩色照片四張;
5.在報(bào)名地點(diǎn)領(lǐng)取并填寫完整的《全國導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》。
6.報(bào)名的條件:年滿十八歲,身體健康,具備有高中(含職業(yè)中學(xué))或高中畢業(yè)以上文憑的中國公民。
7.報(bào)名在自己的戶口所在地的旅游局報(bào)名。在校大學(xué)生在學(xué)校所在地的旅游局報(bào)名。在外地打工的,須持打
工城市的暫住證,在該城市的旅游局報(bào)名。
8.報(bào)考外語導(dǎo)游資格考試的要外語專業(yè)的大專以上,非外語專業(yè)的本科以上
二:全國各省導(dǎo)游資格證考試時(shí)間
1.筆試的考試時(shí)間:一般在當(dāng)年的九月到十二月底這段時(shí)間,報(bào)名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺芯唧w的通知。
2.口試的考試時(shí)間:口試的考試一般比筆試的考試延后一段時(shí)間,在當(dāng)年的十月份到十二月份舉行。報(bào)名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺芯唧w的通知。
■各省導(dǎo)游資格證考試----報(bào)考路線圖■
◆:首先確立報(bào)考導(dǎo)游資格證書的決心:
全國十大高收入的行業(yè),比高考競爭還激烈的考試,你有信心去考取嗎?如果你決心去報(bào)考導(dǎo)游資格證書,無論自己是否了解
旅游業(yè),無論別人說什么,無論有什么困難,都朝自己確定的目標(biāo)去努力,你一定會成功 .
◆:準(zhǔn)備考試資料:
1: 導(dǎo)游資格證考試的教材書籍
A:筆試考試書籍資料:
【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】
【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】
【旅游方針政策與法規(guī)】
【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】 (必考筆試書籍教材)
【旅游案例分析】 (筆試參考書)
B:口試考試書籍資料:
【本省導(dǎo)游詞】
【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】
【導(dǎo)游應(yīng)急事件處理與應(yīng)變能力】 (必考口試教材)
C:外語導(dǎo)游資格證考試書籍資料:在國語導(dǎo)游資格證考試的書籍基礎(chǔ)上加試 【導(dǎo)游外語】(國語導(dǎo)游不需考外語)
◆考試報(bào)名: 導(dǎo)游資格證考試每年一次,個(gè)別的省份一年考兩次。各省的報(bào)名時(shí)間在大致在六至九月份,先打電話到當(dāng)?shù)氐穆糜尉肿稍儓?bào)名的
時(shí)間,然后在報(bào)名的時(shí)間里,帶上你的身份證和畢業(yè)文憑到當(dāng)?shù)氐穆糜尉謭?bào)名。街上買不到的教材,此時(shí)在旅游局都可買到,在旅游
局里仔細(xì)咨詢本省的筆試,口試考試信息。注意一定要提前打電話咨詢,不要錯(cuò)過了報(bào)名的時(shí)間。在我們的"考試科目"一欄里,我
們列舉了全國各省市的旅游局地址和電話號碼,你還可以打當(dāng)?shù)氐?14詢問旅游局的電話。
◆學(xué)習(xí)方法:
很多的考生拿到教材后,面對一大堆的書籍,不知從何入手。有的考生看書很慢,一本教材看了一個(gè)月還沒有看完,看了后面又
忘了前面,什么也沒記住。
◆考場發(fā)揮:
●:在筆試的考場上,認(rèn)真閱讀試卷,快速,準(zhǔn)確,全面的答題。先做完自己會做的題,再來思考不會做的題,盡可能的答完全部
的試題。提早做完題的不要提前交卷,反復(fù)仔細(xì)的檢查做完的答案,準(zhǔn)確無誤了再交卷。
●:在口試的考場上,衣著要整潔,禮節(jié)要周全,態(tài)度要平和,解說要流暢,口齒要清楚,語速要中等,反應(yīng)要敏捷,面部要微笑
,神態(tài)要親切。對考官的提問要有問必答,不會的自己編也要回答,不要不答?;卮鹬皩脊僬f:我開始講解了,回答之后對考官
說:我的回答完畢。
旅行社營銷的管理過程
http://hi.baidu.com/matthewguide/blog/item/ad4251fb4f1737254f4aeaa7.html
旅游管理的最佳方向
1
“思考與實(shí)訓(xùn)”參考答案
第一章 旅行社管理法規(guī)制度 一、旅行社的設(shè)立
1.(1)Y旅行社違反了《旅行社條例》第十條的規(guī)定,“旅行社設(shè)立分社的,應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記,并自設(shè)立登記之日起3個(gè)工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案?!?
(2)處罰依據(jù)是《旅行社條例》第五十條第二款的規(guī)定,“旅行社設(shè)立分社未在規(guī)定期限內(nèi)向分社所在地旅游行政管理部門備案的,由旅游行政管理部門責(zé)令改正;拒不改正的,處1萬元以下的罰款?!?
(3)根據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定,旅行社的分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的不同可列表比較如下: 不同點(diǎn) 分 社
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
設(shè)立地域
設(shè)立不受地域限制
只限設(shè)在設(shè)立社所在地的設(shè)區(qū)的市
的行政區(qū)劃內(nèi)
經(jīng)營范圍
可招徠、組織、接待旅游者,提供相關(guān)旅游服務(wù),但不得超出其設(shè)立社的經(jīng)營范圍
僅限于在設(shè)立社的經(jīng)營范圍內(nèi)招徠旅游者、提供旅游咨詢服務(wù)
設(shè)立資金 每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營國內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)的分社需增加質(zhì)量保證金5萬,每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社需增加質(zhì)量保證金30萬
無資金要求
管理制度
與設(shè)立社統(tǒng)一人事、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待
與設(shè)立社統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢服務(wù)規(guī)范
2.(1)ABC (2)ABC (3)ABC (4)AB 二、旅行社的經(jīng)營原則及經(jīng)營規(guī)則
1.(1)本案是一起嚴(yán)重的甩團(tuán)事故,市旅游局對旅行社處以25000元的罰款,其依據(jù)是《旅行社條例》第六十一條的規(guī)定。即,旅行社違反旅游合同約定,造成旅游者合法權(quán)益受到損害,不采取必要的補(bǔ)救措施的,由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正,處1萬元以上5萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,由旅游行政管理部門吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
(2)依據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定,旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則包括如下幾條:不得做虛假的廣告宣傳,不得組織旅游者到中國公民出境旅游目的地之外的
2014年度細(xì)分行業(yè)報(bào)告匯集 制造行業(yè)報(bào)告 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)報(bào)告 農(nóng)林牧漁行業(yè)報(bào)告
2
國家和地區(qū)旅游,不得超范圍經(jīng)營,不得介紹和安排含有違法內(nèi)容的旅游項(xiàng)目,不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者,提供服務(wù)或進(jìn)行業(yè)務(wù)合作應(yīng)簽訂合同,應(yīng)選擇有資質(zhì)的旅游輔助服務(wù)者等。
2.(1)B (2)D
3.(1)BD (2)ABCD (3)ABCD 三、旅行社的管理
1.(1)F旅行社有以下違規(guī)行為:○1未與聘用的導(dǎo)游人員簽訂勞動合同;○2聘用了未
持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員;○3提供的導(dǎo)游服務(wù)不達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)(不講解或講解差);
○4縮短游覽時(shí)間;○5欺騙游客購物。
(2)F旅行社應(yīng)賠償游客的損失,但僅限于導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和在增加的購物點(diǎn)里所購物品的價(jià)款。洪某要求退還全部旅游費(fèi)用的訴求得不到相關(guān)法律法規(guī)的支持。
(3)按照《旅行社條例》第五十七條的規(guī)定,旅行社委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員未持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的,由旅游行政管理部門責(zé)令改正,對旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款。
2.(1)A (2)C (3)B (4)D (5)B 3.(1)ABCD (2)ABC 四、旅行社的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任
1.(1)G旅行社主觀上并無過錯(cuò),不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。首先,賓館在衛(wèi)生間張貼著“小心滑倒”的提示語,已經(jīng)履行了安全提示和告知義務(wù),并無過錯(cuò)。其次,原告范女士系成年人,在其淋浴時(shí)自身應(yīng)有安全保護(hù)意識,應(yīng)注意防止因滑濕而摔倒,其摔倒與自身主觀過失有關(guān)。再次,G旅行社嚴(yán)格按照雙方所簽的旅游合同履行自身義務(wù),而且領(lǐng)隊(duì)服務(wù)也很周到,并經(jīng)常提醒游客注意安全,已履行了安全提示義務(wù),不存在主觀過錯(cuò)。范女士雖是在G旅行社安排的賓館內(nèi)洗澡摔倒受傷,但傷害是其自己不小心的結(jié)果,與旅行社無關(guān)。最后,原告范女士稱是為接導(dǎo)游叫早電話而摔倒,但沒有證據(jù)證明,法庭難以認(rèn)定其損傷與導(dǎo)游服務(wù)有關(guān)。
(2)基于上述原因,本案旅行社不存在過錯(cuò),范女士受傷與旅行社無關(guān),故法院應(yīng)駁回原告范女士的起訴。范女士如不服判決,可向上級人民法院提起上訴。
2.(1)A (2)C 3.(1)ABD (2)ABCD
第二章 導(dǎo)游人員管理制度 一、導(dǎo)游人員概念
1.旅行社的說法錯(cuò)誤。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定,導(dǎo)游是接受旅行社委派的人員。因此,導(dǎo)游的工作行為應(yīng)視為旅行社的行為,旅行社應(yīng)對此負(fù)責(zé)。
2.A
3
3.ABCD
二、導(dǎo)游人員資格考試制度
1.(1)從事導(dǎo)游工作必須取得導(dǎo)游證,只有導(dǎo)游資格證而無導(dǎo)游證是不可以從事導(dǎo)游工作的。
(2)本案“導(dǎo)游”的行為屬于無證導(dǎo)游,旅游行政管理部門對于無證導(dǎo)游要責(zé)令改正并予以公布,給予1000元以上30000元以下罰款,有違法所得的,予以沒收。對委派該導(dǎo)游的旅行社,要由旅游行政管理部門責(zé)令改正,處2萬元以上10萬元以下的罰款。
2.(1)C (2)A (3)D (4)A (5)D (6)B (7)C (8)A 3.(1)ABCD (2)ABCD (3)ABCD (4)CD (5)ABCD (6)ACD (7)AC 三、導(dǎo)游人員計(jì)分管理與年審管理
1.(1)王某違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第15條的規(guī)定,“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動,不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品,不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。”
(2)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第23條規(guī)定,導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí),向旅游者兜售物品的,由旅游行政管理部門責(zé)令改正,處1000元以上30000元以下的罰款,有違法所得的,沒收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷導(dǎo)游證并予以公告。
(3)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定,向旅游者兜售物品的,予以一次扣除6分。在年審時(shí),一次性扣除6分的,要給予警告批評。
2.(1)C (2)D (3)C (4)A (5)B (6)A 3.(1)BD (2)ABC (3)AC 四、導(dǎo)游人員權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任
1.(1)1)導(dǎo)游違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定,擅自增加、減少旅游項(xiàng)目并向旅游者兜售物品。2)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十二條規(guī)定,擅自增加、減少旅游項(xiàng)目的,由旅游行政管理部門責(zé)令改正,暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月;根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》二十三條規(guī)定,導(dǎo)游向游客兜售物品,由旅游行政管理部門責(zé)令改正,處1000元以上30000元以下的罰款。有違法所得的,沒收違法所得,情節(jié)嚴(yán)重的,會吊銷導(dǎo)游證并予以公告。3)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》,擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的,一次性扣除8分;向旅游者兜售物品的,一次性扣除6分。累計(jì)扣達(dá)10分,暫緩?fù)ㄟ^年審。
(2)1)不屬于。如果是旅行社的決定或者其他外部作用影響,致使導(dǎo)游人員中止導(dǎo)游活動的,不是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的“擅自中止”,因?yàn)樯米灾兄惯€必須符合一個(gè)條件,即必須是徹底中止。這里說的“徹底”中止,是指導(dǎo)游人員徹底放棄了原來的導(dǎo)游活動。如果導(dǎo)游人員某種原因,暫時(shí)放棄了正在進(jìn)行的導(dǎo)游活動,待該原因消失后又進(jìn)行導(dǎo)游活動,這是導(dǎo)游活動的中斷進(jìn)行,而不是導(dǎo)游活動的中止。
2)在案例中,導(dǎo)游還與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l
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例》對于導(dǎo)游職責(zé)的規(guī)定。
(3)1)導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中,遇到可能危機(jī)旅游者人身安全的緊急情形時(shí),經(jīng)征得多數(shù)旅游者同意,可以行使調(diào)整變更接待計(jì)劃的權(quán)利,但是必須立即報(bào)告旅行社。
2)導(dǎo)游違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的關(guān)于不得擅自增加旅游項(xiàng)目和禁止欺騙游客消費(fèi)的規(guī)定。
2.(1)B (2)B (3)B (4)D
3.(1)ABD (2)ABCD (3)ABCD (4)ACD (5)ABD (6)ABCD 五、領(lǐng)隊(duì)人員管理制度
1.安小姐沒有要求接待社導(dǎo)游不得擅自改變行程、減少旅游項(xiàng)目、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加額外付費(fèi)項(xiàng)目,未制止導(dǎo)游的前述行為。
根據(jù)《出境領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定,應(yīng)由旅游行政管理部門對領(lǐng)隊(duì)安小姐暫扣其領(lǐng)隊(duì)證,造成惡劣影響的,吊銷其領(lǐng)隊(duì)證。
2.(1)B (2)C (3)C
3.(1)ABCD (2)ABC (3)ACD (4)ABC 第三章 旅游合同法律制度 一、旅游合同的訂立
1.(1)應(yīng)該承擔(dān)。因?yàn)椤逗贤ā芬?guī)定,“對格式合同的理解發(fā)生爭議的,應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種解釋的,應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋”。旅行社的行程表是合同的組成部分,對纜車費(fèi)用的表述存在歧義,依照不利于提供格式條款一方的解釋規(guī)則,旅行社應(yīng)該支付游客乘坐纜車的費(fèi)用。
(2)該條款無效。根據(jù)《合同法》第四十條規(guī)定:格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的,或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的,該條款無效。對老人加收旅游費(fèi),屬于不合理地加重老年人的責(zé)任,因此無效。
根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第六條:在同一旅游行程中,旅行社提供相同服務(wù),因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費(fèi)用的,旅行社應(yīng)返還增收的費(fèi)用。因此旅行社應(yīng)返還多收的300元。
2.(1)B (2)C (3)B 二、旅游合同的效力
1.出境游目的地是由我國政府和目的地國家共同協(xié)商確定的,旅行社應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī),不得從事非法經(jīng)營活動。該旅行社雖然具有經(jīng)營出境游資格,但北美國家當(dāng)時(shí)尚未對中國公民開放旅游業(yè)務(wù)。旅行社和肖先生等人簽訂的旅游合同違反了國家強(qiáng)制性規(guī)定,該旅游合同當(dāng)然無效。
2.D
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三、旅游合同的履行
太原某旅行社的做法沒有違約。因?yàn)椤逗贤ā芬?guī)定:應(yīng)當(dāng)先履行債務(wù)的當(dāng)事人,有確切證據(jù)證明對方有下列情形之一的,可以中止履行:(一)經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化;(二)轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金,以逃避債務(wù);(三)喪失商業(yè)信譽(yù);(四)有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的其他情形。太原某旅行社行使不安抗辯權(quán),不構(gòu)成違約。 四、旅游合同的變更、轉(zhuǎn)讓與終止
(1)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定:未取得旅游者同意,將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的,由旅游行政管理部門責(zé)令改正,處2萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月。同時(shí),《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第五條也規(guī)定:旅行社未經(jīng)旅游者同意,擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的,旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金。解除合同的,還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用,向已隨團(tuán)出行的旅游者退還未實(shí)際發(fā)生的旅游費(fèi)用。
(2)旅游者王某的損失應(yīng)由北京F旅行社賠償,北京F旅行社賠償后再向廣西H旅行社追償。
五、旅游合同的違約責(zé)任
1.旅行社的說法不正確。依據(jù)《合同法》規(guī)定,合同一方因不可抗力不能履行合同的應(yīng)及時(shí)通知對方,并應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)取得有關(guān)證明。所謂不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀情況。
2.(1)B (2)C (3)B 第四章 旅游出入境管理制度 一、外國旅游者入出境管理制度
1.(1)B (2)C
2.(1)ABCD (2)ABCD 二、中國旅游者出境旅游管理制度
1.(1)C (2)B
2.(1)ABCD (2)BC
三、出境旅游組團(tuán)社和旅游者的義務(wù)及法律責(zé)任
1.(1)市公安局拒絕李某出國申請的做法完全合法,根據(jù)我國《護(hù)照法》規(guī)定,在國外非法居留、非法就業(yè)被遣返的人員,公安機(jī)關(guān)在其回國之日起六個(gè)月至三年以內(nèi)不予簽發(fā)護(hù)照。
(2)李某可在限制出國處罰期滿后重新申請護(hù)照。 2.CD
第五章 旅游交通管理制度 一、旅游交通運(yùn)輸合同
1.(1)鐵路部門應(yīng)當(dāng)給予退票,并退還王某全額票款120元。
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