數(shù)學(xué)知識(shí)管理什么意思 如何提升知識(shí)管理

“知識(shí)管理”指的是什么意思？知識(shí)管理的管理知識(shí)，其實(shí)我們應(yīng)該怎樣理解知識(shí)管理？關(guān)于知識(shí)管理的問題。

本文導(dǎo)航

• 知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)
• 知識(shí)管理需要什么工具和方法
• 如何提升知識(shí)管理
• 知識(shí)管理的三種維度

知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)

什么是知識(shí)管理

在知識(shí)爆炸的環(huán)境下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)正在向新興知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，競(jìng)爭(zhēng)的壓力使企業(yè)產(chǎn)生對(duì)知識(shí)應(yīng)用的巨大需求。然而，大多數(shù)的企業(yè)還不能應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。在發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)行的調(diào)查表明，72%的經(jīng)理承認(rèn)在他們的企業(yè)中知識(shí)沒有被再利用，88%的員工沒有從經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中受益或接觸行業(yè)最佳實(shí)踐。

很多企業(yè)雖然開始認(rèn)識(shí)到員工的知識(shí)是其最寶貴的財(cái)富，但缺乏把知識(shí)變成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段。很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還不能回答下面的問題：

怎樣把分散的、為單個(gè)員工所掌握的知識(shí)變?yōu)橄到y(tǒng)的、為整個(gè)組織所擁有的知識(shí)？企業(yè)中有價(jià)值的知識(shí)究竟在何處？什么樣的企業(yè)行為會(huì)干擾知識(shí)的分享？怎樣克服這些障礙？

因此，知識(shí)管理（Knowledge Management）將企業(yè)管理的一個(gè)重要內(nèi)容。企業(yè)需要更多地轉(zhuǎn)向知識(shí)管理和加強(qiáng)協(xié)作能力來應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。將現(xiàn)有組織、知識(shí)、人員和流程與知識(shí)管理與協(xié)作緊密結(jié)合起來。

那么，什么是知識(shí)？何為知識(shí)管理？

知識(shí)是信息、洞察力和經(jīng)驗(yàn)，包括最佳實(shí)踐、教訓(xùn)、直覺和理性的總稱；知識(shí)管理則是一種系統(tǒng)化的流程。而一個(gè)企業(yè)的知識(shí)資本是方法、工具、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)、主意、思考和經(jīng)驗(yàn)的集合，對(duì)企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)具有價(jià)值；知識(shí)管理作為一種系統(tǒng)化的流程，用以獲得、創(chuàng)造、綜合、學(xué)習(xí)、分享和使用信息、洞察力及經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。完整的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該包括組成企業(yè)知識(shí)的三個(gè)主要成份：行業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)及客戶知識(shí)。

“協(xié)作”和“群體”是知識(shí)管理的兩個(gè)核心要素。前者產(chǎn)生于共同的目標(biāo)、價(jià)值、需求、理想、追求或興趣。而“群體”指正式或非正式指定的、通常是自發(fā)組織的員工的群體。協(xié)作和群體使個(gè)人知識(shí)變?yōu)榻M織知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)在他們的組織中培養(yǎng)協(xié)作精神和推動(dòng)群體的形成。因?yàn)槠髽I(yè)文化、競(jìng)爭(zhēng)壓力和人的天性，分享知識(shí)在很多時(shí)候會(huì)遇到阻力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該找到鼓勵(lì)改變企業(yè)文化的途徑，來推進(jìn)協(xié)作，達(dá)到分享和轉(zhuǎn)移知識(shí)的目的。但需要指出的是，協(xié)作有賴于某種形式的“依托”。

知識(shí)管理需要什么工具和方法

知識(shí)管理作為一種管理理念，是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持并且努力形成文化的活動(dòng)。從這個(gè)概念上來講，很明確，知識(shí)管理不是項(xiàng)目，因此也就不能按照項(xiàng)目管理的組織和運(yùn)作方式來進(jìn)行管理。但這并不是說項(xiàng)目管理的思想和方法不能運(yùn)用在知識(shí)管理中，隨著項(xiàng)目管理的意義被更多的人所認(rèn)可，項(xiàng)目管理中的一些思想也已經(jīng)慢慢演變?yōu)槠毡檫m用的管理理念，這些思想也同樣適用于知識(shí)管理。知識(shí)管理的目標(biāo)，我們可以列舉很多，比如在合適的時(shí)間把合適的知識(shí)傳遞給合適的人，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)組織創(chuàng)新，保護(hù)組織的知識(shí)資產(chǎn)，避免知識(shí)隨著人才的流失而流失，獲取更多的商業(yè)利益等等。當(dāng)你的組織確定要實(shí)施KM的時(shí)候，可能是為了獲得前面羅列的這些好處的全部或者某一部分，但是它們卻不能作為指導(dǎo)具體知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)的目標(biāo)。因?yàn)榍懊嫠械倪@些說法，都不符合項(xiàng)目管理中目標(biāo)的SMART原則，就是S-Specific明確的陳述M-Measurable可以衡量的結(jié)果A-Attainable可以達(dá)成的目標(biāo)R-Realistic合理，實(shí)在 或者說是能和實(shí)際工作相結(jié)合T-Trackable可以跟蹤的什么樣的知識(shí)管理目標(biāo)才符合SMART原則呢？例如提高組織競(jìng)爭(zhēng)力，可以按照明確和可衡量的原則具體化為市場(chǎng)占有率，用戶認(rèn)可率，利潤(rùn)的提高等等。但是這些指標(biāo)是受多種因素影響的，并不能準(zhǔn)確確定哪些是由知識(shí)管理帶來的，而且這一目標(biāo)對(duì)知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)的針對(duì)性和指導(dǎo)性也不強(qiáng)，不符合R和T的原則，因此它不是一個(gè)理想的目標(biāo)。知識(shí)管理作為一種管理理念，需要通過具體的活動(dòng)來落實(shí)，理想的目標(biāo)也應(yīng)該是和具體的活動(dòng)想結(jié)合的。就象一個(gè)人說自己經(jīng)常參加體育活動(dòng)，他可能是經(jīng)常去健身房，也可能是經(jīng)常跑步或者游泳打球等等。不管他干什么，他的體育活動(dòng)一定是通過某項(xiàng)特定的活動(dòng)體現(xiàn)出來的。他參加體育活動(dòng)是為了身體健康，但是健康卻不是一個(gè)好的目標(biāo)，用身體健康來指導(dǎo)自己鍛煉的人多數(shù)情況下可能會(huì)流于形式，真正的目標(biāo)必須和具體的活動(dòng)結(jié)合，比如每天堅(jiān)持健身30分鐘，跑步5000米等。知識(shí)管理也是這樣，討論研究的時(shí)候可以說知識(shí)管理如何如何，到了真正要實(shí)施的時(shí)候，就不能只是談?wù)勎幕?、理念什么的了，必須落?shí)到具體確定的活動(dòng)上，如IBM有e-workplace、HP有connex、HP中國(guó)有讀書會(huì)（雖然近期高建華的離職使讀書會(huì)的作用受到了一些質(zhì)疑）、西門子有shareNet、埃森哲有Knowledge Xchange等等。符合SMART原則的知識(shí)管理目標(biāo)也應(yīng)該和具體的活動(dòng)相結(jié)合，針對(duì)具體的活動(dòng)來設(shè)定，前面我們羅列的目標(biāo)其實(shí)更適合作為Vision而不是目標(biāo)。因此，一個(gè)組織開始實(shí)施知識(shí)管理的過程可以是這樣的，定義自己的Vision，就是你最希望通過知識(shí)管理解決的問題；選擇合適的適合自身情況的一種或幾種具體活動(dòng)；為這些活動(dòng)制定一個(gè)符合SMART原則的目標(biāo)；然后開始PDCA的過程，就是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)。戰(zhàn)略項(xiàng)目管理概述企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理是項(xiàng)目管理的新理念，它是服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的項(xiàng)目管理方法，并要求企業(yè)從高層到基層每位員工的參與，在全方位的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)支持下，利用系統(tǒng)思維方法去解決企業(yè)范圍內(nèi)的項(xiàng)目管理問題，使企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理的理念、方法等融人到企業(yè)文化之中。戰(zhàn)略項(xiàng)目管理的提出 從實(shí)踐角度看，目前中國(guó)大多數(shù)企業(yè)的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀不容樂觀，在對(duì)諸多企業(yè)的實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在的項(xiàng)目管理活動(dòng)具有以下特點(diǎn)：沒有專門的人員或機(jī)構(gòu)進(jìn)行企業(yè)項(xiàng)目管理活動(dòng)，每個(gè)人或部門往往是針對(duì)自己工作中的任務(wù) （項(xiàng)目）獨(dú)立地采取一定對(duì)策，缺乏系統(tǒng)性、全局性。更有一些企業(yè)及部門根本就沒有項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的概念及意識(shí)；企業(yè)中的項(xiàng)目管理基本上是一種被動(dòng)式管理，常見現(xiàn)象是臨時(shí)性、一次性的應(yīng)付活動(dòng)；企業(yè)中項(xiàng)目管理活動(dòng)往往是瞬時(shí)或間斷性的，事后則無(wú)相應(yīng)的總結(jié)積累；缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略層面的項(xiàng)目管理理論方法指導(dǎo)。因此，相對(duì)于項(xiàng)目管理生命周期模塊、職能領(lǐng)域模塊以及方法與工具模塊，作為項(xiàng)目管理公用知識(shí)模塊重要內(nèi)容的企業(yè)項(xiàng)目管理在中國(guó)的發(fā)展尚處于起步階段，是中國(guó)項(xiàng)目管理研究的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)又是急待加強(qiáng)的環(huán)節(jié)。而實(shí)踐中西方幾乎所有的大企業(yè)都有專門從事項(xiàng)目管理的部門及項(xiàng)目管理者，且中小企業(yè)也通過不同形式與項(xiàng)目管理咨詢公司或?qū)＜液献鲗?duì)該企業(yè)的項(xiàng)目加以管理。如Flnorz公司董事長(zhǎng)在總結(jié)自己20年來在項(xiàng)目環(huán)境中運(yùn)行的體會(huì)時(shí)指出：“當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛凶畲蟮臋?quán)利和責(zé)任時(shí)，任務(wù)團(tuán)隊(duì)概念是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的最有效方法；盡管Fluorz公司建立了基本的項(xiàng)目管理原則，但它并沒有設(shè)計(jì)出單一的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目組織和項(xiàng)目程序來很好地應(yīng)用于更多的項(xiàng)目。”至上世紀(jì)末期，美國(guó)眾多企業(yè)最終認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理兩者之間的關(guān)系以及他們的重要性，從單純強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略制定轉(zhuǎn)為制定和實(shí)施并重，認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理原則既可應(yīng)用到運(yùn)作性計(jì)劃實(shí)施當(dāng)中，也可應(yīng)用到戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施當(dāng)中。這些實(shí)踐活動(dòng)使他們認(rèn)識(shí)到企業(yè)項(xiàng)目管理不應(yīng)孤立地進(jìn)行若干個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目的管理，企業(yè)項(xiàng)目管理活動(dòng)的有效性都要從企業(yè)整體角度來衡量，企業(yè)正日益強(qiáng)烈地意識(shí)到從系統(tǒng)角度進(jìn)行戰(zhàn)略項(xiàng)目管理活動(dòng)的重要性。 從理論角度研究，盡管廣義上講人類的歷史也可以說是項(xiàng)目管理的歷史，然而真正提出“項(xiàng)目”一詞并對(duì)之進(jìn)行研究也不過開始于上世紀(jì)四、五十年代。美國(guó)“曼哈頓計(jì)劃”中實(shí)施項(xiàng)目管理取得的巨大成功，引起了理論界的廣泛關(guān)注，此后對(duì)項(xiàng)目管理的研究逐步趨向系統(tǒng)化、專門化，并使項(xiàng)目管理最終成為企業(yè)管理中一門獨(dú)立的學(xué)科，并廣泛應(yīng)用于IT、金融、服務(wù)以及工程等諸多行業(yè)。項(xiàng)目管理在思維方式、運(yùn)作方法和管理模式上最大限度地利用了組織的內(nèi)部和外部資源，從根本上改善了管理人員的工作流程，并使運(yùn)營(yíng)效率得到大幅度提升。雖然項(xiàng)目管理至今已有許多成熟理論成果，但在高度不確定環(huán)境下的企業(yè)項(xiàng)目管理方面，國(guó)外的研究也不過是20余年的歷史。自20世紀(jì)80年代開始，隨著項(xiàng)目管理理論在西方發(fā)達(dá)國(guó)家取得突破，其應(yīng)用范圍也越來越廣泛，從傳統(tǒng)的“工程項(xiàng)目”擴(kuò)展到各行各業(yè)廣泛的“一次性任務(wù)”。雖然當(dāng)時(shí)“一次性任務(wù)”成為項(xiàng)目管理的對(duì)象，但它與長(zhǎng)期性組織（是區(qū)別于“項(xiàng)目”的臨時(shí)性組織而言的，如企業(yè)或政府部門）之間存在著不協(xié)調(diào)的因素，由于對(duì) “單個(gè)項(xiàng)目”的項(xiàng)目管理方法所關(guān)注的重點(diǎn)是該“單個(gè)項(xiàng)目”自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因而在同一組織背景下開展多個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候就不可避免各種沖突的發(fā)生。各個(gè)“單個(gè)項(xiàng)目”追求自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，結(jié)果可能是部分“單個(gè)項(xiàng)目”的目標(biāo)雖然實(shí)現(xiàn)了，而整個(gè)長(zhǎng)期性組織的目標(biāo)卻未能實(shí)現(xiàn)；甚或連“單個(gè)項(xiàng)目”的自身目標(biāo)都由于各個(gè)項(xiàng)目間的相互牽制而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。可見缺乏項(xiàng)目管理運(yùn)作平臺(tái)的長(zhǎng)期性組織，無(wú)法有效實(shí)施項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理生存的要求呼喚企業(yè)項(xiàng)目管理的出現(xiàn)。但長(zhǎng)期性組織對(duì)要對(duì)項(xiàng)目管理提供支持，需要建立一套與項(xiàng)目管理相適應(yīng)的組織管理體系，以使長(zhǎng)期性組織能夠提供項(xiàng)目管理所要求的“臨時(shí)性”和“柔性”需求，這就要求在企業(yè)范圍內(nèi)提供項(xiàng)目管理的有效實(shí)施平臺(tái)。企業(yè)項(xiàng)目管理就是伴隨著項(xiàng)目管理在長(zhǎng)期性組織（如企業(yè)或政府部門等）中的廣泛應(yīng)用而逐步形成的一種以長(zhǎng)期性組織為對(duì)象的管理方法和模式。企業(yè)項(xiàng)目管理早期的概念是基于項(xiàng)目型公司而提出來的，是指“管理整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的項(xiàng)目”，即著眼于企業(yè)層次總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)中的諸多項(xiàng)目實(shí)施管理。如Microsoft研究人員提出了EPM解決方案，特別為企業(yè)集中管理和分享項(xiàng)目信息而設(shè)計(jì)。該解決方案可實(shí)現(xiàn)三類目標(biāo)：內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目與資源信息集中儲(chǔ)存，以實(shí)現(xiàn)高效的項(xiàng)目信息分享、分析與管理；決策層可利用它獲得關(guān)于全公司的活動(dòng)及相應(yīng)狀態(tài)的寬廣視圖，從而進(jìn)行項(xiàng)目組合分析和風(fēng)險(xiǎn)管理并做出合理的運(yùn)營(yíng)決策；項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員以及項(xiàng)目合作伙伴可以通過基于Web的協(xié)作界面創(chuàng)建項(xiàng)目計(jì)劃并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤、報(bào)告、分析和控制。隨著外部環(huán)境的發(fā)展變化，項(xiàng)目管理方法在長(zhǎng)期性組織中的廣泛應(yīng)用已不局限于傳統(tǒng)的“項(xiàng)目型公司”，傳統(tǒng)的生產(chǎn)運(yùn)作型企業(yè)及政府部門等非企業(yè)型組織中也廣泛地實(shí)施項(xiàng)目管理。隨著國(guó)際項(xiàng)目管理研究對(duì)企業(yè)項(xiàng)目管理研究的越來越重視，企業(yè)項(xiàng)目管理逐漸形成自己的體系，即包括“multi project management”、“portfolio management”、“program management”三個(gè)子系統(tǒng)。至此，企業(yè)項(xiàng)目管理已成為一種長(zhǎng)期性組織（不局限于企業(yè)組織）管理方式地代名詞。企業(yè)項(xiàng)目管理的實(shí)質(zhì)逐漸顯示為一種以 “項(xiàng)目”為中心的長(zhǎng)期性組織管理方式，其主導(dǎo)思想是“按項(xiàng)目進(jìn)行管理”（management by project），其核心是基于項(xiàng)目管理的組織管理體系，它使長(zhǎng)期性組織的管理由面向“職能”、面向“過程”的管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦颉皩?duì)象”的管理，成為國(guó)際項(xiàng)目管理研究的一個(gè)重要領(lǐng)域。2002年6月在德國(guó)柏林IPMA全球會(huì)議上，企業(yè)項(xiàng)目管理（EPM）更作為會(huì)議六大研討主題之一。英國(guó)、澳大利亞、奧地利、德國(guó)、西班牙等地的項(xiàng)目管理專家分別就multi project management和portfolio management領(lǐng)域的研究進(jìn)行了交流，充分顯示企業(yè)項(xiàng)目管理作為國(guó)際項(xiàng)目管理研究重要領(lǐng)域的地位。因此，迄今為止理論界運(yùn)用多學(xué)科如系統(tǒng)工程、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析、模糊數(shù)學(xué)、控制論、計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)等自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)理論知識(shí)，已經(jīng)提出了較為系統(tǒng)的項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度和控制的理論方法，然而系統(tǒng)的項(xiàng)目管理理論還集中在項(xiàng)目層面，針對(duì)具體項(xiàng)目的孤立分析及采取應(yīng)對(duì)策略。但學(xué)者們也從不同角度開始了對(duì)企業(yè)不同層面項(xiàng)目的“集成管理”研究，提出了項(xiàng)目成組管理等理論，并在IT行業(yè)進(jìn)行了有益的探索，逐步發(fā)展著企業(yè)層面的項(xiàng)目管理理論。對(duì)“基于戰(zhàn)略視角”企業(yè)項(xiàng)目管理模式的研究尚未提出相應(yīng)的系統(tǒng)集成理論方法。也就是說，在企業(yè)項(xiàng)目管理迅猛發(fā)展的背景下，恰恰對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理的研究頗為缺乏，迫切需要科學(xué)的理論方法指導(dǎo)該模式下的項(xiàng)目管理活動(dòng)。

如何提升知識(shí)管理

知識(shí)管理（Knowledge Management，KM）就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識(shí)庫(kù)；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來管理。

知識(shí)管理的三種維度

知識(shí)收集：支持多種知識(shí)類型一鍵收集

知識(shí)收集是知識(shí)管理的第一步。知識(shí)按照屬性可以劃分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。顯性知識(shí)即以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的。可以是公司管理制度、崗位SOP操作文檔、行業(yè)研究報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、客戶資料、產(chǎn)品PRD文檔等等。隱性知識(shí)指隱藏在員工頭腦中的、不易公開共享出來的那部分知識(shí)，比如工作中的經(jīng)驗(yàn)訣竅、深度的專業(yè)知識(shí)等等。

紹林科技作為我國(guó)早期高科技軟件企業(yè)，1988年已開發(fā)出第一套文檔一體化軟件產(chǎn)品會(huì)博通，亦是我國(guó)最早的知識(shí)與內(nèi)容管理軟件開發(fā)與供應(yīng)商之一。在過去30年，一直潛心研發(fā)綜合知識(shí)管理系統(tǒng)，并不斷升級(jí)，為打造組織的知識(shí)生態(tài)鏈而努力，現(xiàn)在已經(jīng)成為經(jīng)國(guó)家認(rèn)證雙軟企業(yè)，國(guó)家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)企業(yè)。會(huì)博通在知識(shí)管理、文檔管理、檔案管理、證照管理、辦公自動(dòng)化、人事檔案管理，合同管理等領(lǐng)域一直處于世界領(lǐng)先水平。會(huì)博通綜合知識(shí)管理系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理，通過分析，就結(jié)合檔案管理需求，給淮安市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)部署方案，在檔案管理安全方面提供保障的同時(shí)，幫助淮安市檔案管理實(shí)現(xiàn)，提高檔案管理服務(wù)質(zhì)量和管理效率，檔案管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理。