管理學(xué)筆記怎么整理 管理類讀書筆記

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管理類讀書筆記

一

一、楊教授的《學(xué)校常規(guī)管理學(xué)》的結(jié)構(gòu)內(nèi)容。全書由兩部分構(gòu)成。第一部分為基礎(chǔ)篇（上篇），主要論述學(xué)校常規(guī)管理的一般理論基礎(chǔ)，包括學(xué)校常規(guī)管理導(dǎo)論、學(xué)校饞鬼管理原理、學(xué)校常規(guī)管理領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校常規(guī)管理思維、學(xué)校常規(guī)管理方法、學(xué)校常規(guī)管理技術(shù)、學(xué)校常規(guī)管理模式、學(xué)校常規(guī)管理診斷、學(xué)校常規(guī)管理評價和學(xué)校常規(guī)管理認證等十章。第二部分為實務(wù)篇（下篇），著重闡述學(xué)校管理實務(wù)中幾項工作的常規(guī)管理，包括學(xué)校校務(wù)常規(guī)管理、學(xué)校教務(wù)常規(guī)管理、學(xué)?？倓?wù)常規(guī)管理、學(xué)校教育常規(guī)管理、學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理、學(xué)?？蒲谐Ｒ?guī)管理、學(xué)校師生常規(guī)管理、學(xué)校公關(guān)常規(guī)管理、學(xué)校時間常規(guī)管理、學(xué)校環(huán)境常規(guī)管理等各章。全書的結(jié)構(gòu)內(nèi)容和編排體系，“既繼承了學(xué)校管理學(xué)研究切實、致用的一貫宗旨和傳統(tǒng)，同時也依循了學(xué)校常規(guī)管理活動自身的規(guī)律和特點，并且系統(tǒng)地薈萃和集中反映了我國學(xué)校常規(guī)管理研究的理論成果”。建立了更為全面、系統(tǒng)、科學(xué)、有創(chuàng)造性的學(xué)校常規(guī)管理理論知識和操作方法體系，成為國內(nèi)第一次見到的專門研究介紹學(xué)校教育常規(guī)管理學(xué)的著作和集大成者。

二、埃弗拉德等編著《有效學(xué)校管理》的結(jié)構(gòu)內(nèi)容。這部書寫作的主要目的是要幫助那些肩負高級管理職責(zé)的教師以及其所在的大中小學(xué)能夠更加左右成效地開展工作?！八皇且槐緦W(xué)者給學(xué)者寫的書，而是一本實踐者給實踐者寫的書”。全書由三個部分構(gòu)成。第一部分為人力資源管理，包括“導(dǎo)言”、“作為領(lǐng)導(dǎo)者的管理者”、“員工激勵”、“決策與執(zhí)行”、“會議管理”、“員工的招聘、雇傭、評價、培訓(xùn)和解聘”、“沖突管理”、“自我管理”等各章；第二部分為組織管理，包括“組織”、“團隊”、“課程管理與改編”、“質(zhì)量、風(fēng)險、健康與安全管理”、“資源管理”、“環(huán)境管理”等各章；第三部分為變革管理，包括“變革概述”、“成功變革的先例”、“變革的系統(tǒng)方法”、“轉(zhuǎn)型管理”等各章。這本書很實際地應(yīng)用了企業(yè)管理的研究成果和知識經(jīng)驗，成為有意識地借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗技巧于中小學(xué)學(xué)校管理，又編寫了“個人應(yīng)用”的提示和“推薦閱讀”的書目，將學(xué)習(xí)研究與內(nèi)化應(yīng)用很好地結(jié)合在一起，真的徹底能夠為中小學(xué)學(xué)校管理實踐者的工作指南。

從楊教授的編著和翻譯的這兩部書的結(jié)構(gòu)內(nèi)容看，它們都具有研究的集成性、實踐的指導(dǎo)性、應(yīng)用的操作性、價值取向的問題解決的有效性。特別是楊教授自己編著的《學(xué)校常規(guī)管理學(xué)》，繼續(xù)和發(fā)展了我國學(xué)校教育管理研究實踐的已有成果，吸納與總結(jié)新時期學(xué)校管理工作實踐的新經(jīng)驗和新技術(shù)，并創(chuàng)造性應(yīng)用了社會關(guān)系學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)等學(xué)科的知識經(jīng)驗于學(xué)校管理，充分地體現(xiàn)了與中小學(xué)學(xué)校管理的工作實務(wù)緊密地有機地融合的特點，能夠幫助中小學(xué)管理實踐者更好地了解和把握學(xué)校常規(guī)管理學(xué)的方方面面，并作為實踐參考。

二

然而，基礎(chǔ)教育新課程改革以來，中小學(xué)在實踐素質(zhì)教育的過程中，許多學(xué)校以點代面，或狠抓某校本課程開發(fā)、或很抓某科研課題研究、或狠抓某教育實踐活動實踐，去打造學(xué)校品牌建設(shè)，卻忽視了學(xué)校教育質(zhì)量和辦學(xué)效益必須依賴的常規(guī)管理的有效性，特別是時間管理、環(huán)境管理、會議管理、教師管理的有效性意識缺失，從而嚴重影響了基礎(chǔ)教育的整體質(zhì)量和改革能量。2005年以來，許多省市教育行政部分重新調(diào)研、發(fā)文組織、檢查督導(dǎo)中小學(xué)開展學(xué)校教學(xué)教育管理常規(guī)工作。根據(jù)我們的觀察，目前，農(nóng)村中小學(xué)，包括部分城鎮(zhèn)學(xué)校的管理實踐者還沒能很有地掌握和運用學(xué)校常規(guī)管理，學(xué)校管理的領(lǐng)導(dǎo)力和有效性。因此，學(xué)習(xí)與研究楊教授2004年編著出版的《學(xué)校常規(guī)管理學(xué)》，運用和實踐學(xué)校常規(guī)管理學(xué)基本理論和實踐方法很有現(xiàn)實意義。

一、學(xué)習(xí)、研究學(xué)校常規(guī)管理學(xué)是深化基礎(chǔ)教育改革和發(fā)展的需要。當(dāng)前新課程改革在深入進行之中，學(xué)校教育改革的重要方面是學(xué)校管理的改革。沒有學(xué)校管理改革，學(xué)校教育教學(xué)的改革將難以順利進行。要改革，就得觸及現(xiàn)存的各種弊端，解決過去邀囹的老問題和近來產(chǎn)生的新問題。為此，就得去尋求理論指導(dǎo)。歷史和現(xiàn)實表明，學(xué)校常規(guī)管理學(xué)可以提供較好的理論指導(dǎo)，可以有效地分析和解決改革中的實際問題。

二、學(xué)習(xí)、研究學(xué)校常規(guī)管理學(xué)是提高學(xué)校管理水平的需要。在總體條件相同或相近的情景下，學(xué)校常規(guī)管理水平的高低同學(xué)校育人質(zhì)量的優(yōu)劣成正比。當(dāng)前的各類學(xué)校應(yīng)努力以現(xiàn)代先進的管理理論為指導(dǎo)，逐步實現(xiàn)行政管理的科學(xué)化、民主化、法制化和現(xiàn)代化，以達到一種能適應(yīng)客觀情況不斷變化發(fā)展的新的管理水平高度。而提高學(xué)校管理水平，就必須研究學(xué)校常規(guī)管理管理問題?？茖W(xué)的學(xué)校常規(guī)管理學(xué)，可以對學(xué)校管理常規(guī)的實際問題作出理論上的說明，使學(xué)校管理呈現(xiàn)一個新的局面。

三、學(xué)習(xí)、研究學(xué)校常規(guī)管理學(xué)是培訓(xùn)學(xué)校管理人員的需要。我國學(xué)校管理人員隊伍的現(xiàn)狀，同學(xué)校教育和學(xué)校管理的改革要求相比，遠遠不適應(yīng)客觀需要。所以，必須通過各種培訓(xùn)形式提高學(xué)校管理人員的水平。從教材內(nèi)容來看，《學(xué)校常規(guī)管理學(xué)》是一種必讀教材，是一門重要必修課。

三

從中小學(xué)管理的現(xiàn)實問題出發(fā)，根據(jù)楊教授《學(xué)校常規(guī)管理學(xué)》提供的思想武器、理論指導(dǎo)和方法工具，整合一些中小學(xué)常規(guī)管理工作的經(jīng)驗和智慧，筆者認為，目前中小學(xué)管理中必須貫徹以下六大原則，緊緊地抓好常規(guī)管理學(xué)在實踐創(chuàng)新主要方面的問題解決。

一、貫徹思想領(lǐng)先的原則，總覽學(xué)校常規(guī)管理規(guī)劃。一是要堅持學(xué)校工作的社會主義方向。學(xué)校管理工作應(yīng)保證學(xué)校成為社會主義性質(zhì)的育人場所，為社會主義建設(shè)服務(wù)、為當(dāng)?shù)厣鐣徒?jīng)濟發(fā)展服務(wù)，為提高全民族的素質(zhì)服務(wù)，使培養(yǎng)的學(xué)生同社會的要求相適應(yīng)，合乎黨和國家規(guī)定的教育方針的要求，合乎社會主義社會的需要。二是要堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)。堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)是學(xué)校管理活動體現(xiàn)社會主義方向的根本保證。黨的領(lǐng)導(dǎo)主要是通過執(zhí)行黨的政治路線、思想路線和組織路線，執(zhí)行黨的教育方針政策來實現(xiàn)的。三是要堅持思想領(lǐng)先。學(xué)校管理要自始至終加強恩想工作和思想政治教育，用毛澤東思想和鄧小平理論指導(dǎo)學(xué)校工作，解決各種思想問題和實際問題。

二、貫徹內(nèi)外協(xié)調(diào)的原則，開展學(xué)校公關(guān)常規(guī)管理。要把學(xué)校視為社會的一個組成部分，學(xué)校必須通過內(nèi)外協(xié)調(diào)，充分利用社會有利條件，盡力排除不利因素，使學(xué)校管理工作效率在校內(nèi)外交互影響作用中不斷提高。注意處理好學(xué)校與社會的五種關(guān)系：一是學(xué)校管理工作與方針政策、法令法規(guī)的關(guān)系。要正確貫徹有關(guān)政策法規(guī)。二是學(xué)校管理工作和社會各條戰(zhàn)線的發(fā)展水平、工作狀況的關(guān)系。要采取措施，使之相互協(xié)調(diào)。三是學(xué)校管理工作和學(xué)生家庭以及校外教育機關(guān)的關(guān)系。學(xué)校要主動利用校外的條件，統(tǒng)一校內(nèi)外的教育要求和措施。四是學(xué)校管理工作和學(xué)校所在地周圍環(huán)境的關(guān)系。要發(fā)揮各地區(qū)的優(yōu)勢，協(xié)助學(xué)校管理活動的順利開展。五是學(xué)校管理工作與科學(xué)理論及科學(xué)技術(shù)發(fā)展的關(guān)系。要從學(xué)校實際出發(fā)，運用科學(xué)理論和技術(shù)，不斷改進和提高學(xué)校管理工作。

三、貫徹教學(xué)為主的原則，落實學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理。學(xué)校管理工作應(yīng)以教學(xué)為主，因為教學(xué)在學(xué)校各項工作中處于中心地位，教學(xué)在完成育人任務(wù)中是一條基本途徑，它占用的時間也最多。歷史經(jīng)驗證明，不以教學(xué)力主，不抓住這個"起主導(dǎo)作用的方面"，學(xué)?？傮w工作效能就無從取得。第一，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理人員要深入教學(xué)第一線，通過聽課、查閱教與學(xué)的資料和調(diào)查研究等渠道，以了解教學(xué)；通過親自兼課，以參加教學(xué)。第二，要跳出教學(xué)第一線。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在參加教學(xué)的同時，要指導(dǎo)教學(xué)，把握教學(xué)工作的方向，提出教學(xué)研究的課題，組織教學(xué)改革試驗，以推動和改進學(xué)校教學(xué)工作，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。第三，建立教學(xué)指揮系統(tǒng)，組織教學(xué)工作全過程。建立健全的教務(wù)行政和教學(xué)研究系統(tǒng)，完善教學(xué)管理制度，科學(xué)地組織教學(xué)工作的全過程，保證教學(xué)工作在學(xué)校總體工作中處于為主的地位。第四、繼續(xù)完善并做好教學(xué)常規(guī)檢查的管理與創(chuàng)新等。

四、貫徹經(jīng)濟有效的原則，掌握學(xué)校工作時間管理。首先，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理者要善于掌握自己的時間。他們必須了解自己耗用時間的狀況，定期分析自己耗用時間的價值）分析浪費時間的原因，并采取措施克服浪費時間的現(xiàn)象：如分清主次工作，在計劃工作用時，把握工作的內(nèi)在聯(lián)系；按個人時效特點進行工作等。其次，要善于處理上下關(guān)系中的時間因素；作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人，向下級人員布置任務(wù)，要有時限，以保證按時完成；尋約下級人員談話，要把握時機，善于節(jié)約用時；對待下級人員的請示匯報要處理及時；發(fā)給下級填寫的表格，要盡可能簡化。再次，要善于安排學(xué)校全局活動的時間。必須制定學(xué)校活動的時間表，對各種活動均有明確的時間安排，以保證各類成員的工作、學(xué)習(xí)和生活能有序地進行。必須增強組織學(xué)校會議的時間觀念，不開無準備的會，開會時不忘時間價值，爭取最大時效。

五、貫徹全面有序的原則，改善學(xué)校信息常規(guī)管理。學(xué)校信息管理，是指對學(xué)校管理信息的資源收集、加工、整理、傳遞、貯存全過程的管理。改善學(xué)校信息管理，必須做好下面四個方面的工作：一是建立和完善信息溝通聯(lián)絡(luò)渠道。必須建立和完善學(xué)校信息的組織系統(tǒng)渠道和群體聯(lián)絡(luò)渠道，實行信息的雙向溝通，保證信息傳遞的速度和效率。二是提高管理信息傳遞的準確度。學(xué)校管理者要以平等、客觀的態(tài)度，從多方面、多渠道獲取信息，然后對信息進行加工處理，提供使用。發(fā)送信息時，要以正確、清晰、適量為原則，選擇恰當(dāng)?shù)膫鬟f方式，使信息接收者能正確接收信息。三是消除和克服信息失真現(xiàn)象。學(xué)校實際管理工作中，上憎下達或下憎上達，都可能出現(xiàn)信息內(nèi)容的添加、省略和改變的失真現(xiàn)象。所以在信息傳輸過程中，要研究失真的原因，預(yù)先防范和及時排除干擾，消除失真現(xiàn)象。四是完善管理信息的貯存制度一學(xué)校要形成完整的貯存網(wǎng)絡(luò)，建立和健全符合學(xué)校實際的信息貯存制度，及時發(fā)揮管理信息的作用。

六、貫徹和諧優(yōu)美原則，展開學(xué)校環(huán)境常規(guī)管理。根據(jù)和諧優(yōu)美的原則，盡可能增加審美意識，實踐和諧管理，來達成學(xué)校環(huán)境管理目標(biāo)。要十分注重把優(yōu)美的校園環(huán)境管理和美好的師生心靈融合在一起，做到環(huán)境育人。一要創(chuàng)造整潔優(yōu)雅的校園環(huán)境，加快學(xué)校硬件建設(shè)，如教學(xué)樓、食堂和宿舍，改善綠化面積，美化環(huán)境。以明亮的教室，舒適的宿舍，干凈衛(wèi)生的食堂，芳香四溢的花圃，為學(xué)生提供了美好的學(xué)習(xí)環(huán)境。二要營造濃厚的文化氛圍。開展小學(xué)生生態(tài)文化節(jié)，讓學(xué)生體會到要呵護地球環(huán)境和生態(tài)的重要性。開展古詩文誦讀，讓學(xué)生體會到古典文化的精致蘊藉。開展手拉手活動，幫助和扶持有困難的需要幫助的人，讓學(xué)生體會到關(guān)心他人、快樂自己等等。讓校園每個地方、每個角落都會說話，我們就是要營造這樣的人文環(huán)境，以正確的輿論為導(dǎo)向，用正確的思想引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，培養(yǎng)其高尚的人生信念，堅恝不撥的奮斗意志，崇高純潔的道德品質(zhì)，超凡脫俗的審美理想 －9－

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自考管理學(xué)原理筆記

1.管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。

2.管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。

3.系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部份結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大的系統(tǒng)的組成部份。

4.霍桑試驗：1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗。分為：工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模的訪問和普查；電話線圈裝配工試驗。

5.管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，引起了人們對管理理論的普遍重視并從各自所處的角度，結(jié)合自己本專業(yè)的知識去研究現(xiàn)代管理問題，形成了多種管理學(xué)派。美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。

6.戰(zhàn)略管理：是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。

7.全面質(zhì)量管理TQM：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

8.環(huán)境的不確定性：是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。

9.社會責(zé)任：是指組織在遵守，維護和改善社會秩序，保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

10.計劃工作：是指制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。

11.許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所能做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實現(xiàn)目標(biāo)的可能性越小。

12.目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。

13.目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行自我控制并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。

14.戰(zhàn)略：是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向，行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

15.政策：是組織在決策或處理問題昔用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。

16.決策：是為達到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

17.外推法：是利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。

18.德爾菲法：專家預(yù)測法，美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可*，以德菲爾作為方法的名稱。

19.組織工作：是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。

20.組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部份的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關(guān)系。

21.目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或每個人的貢獻越是有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。

22.職位設(shè)計：就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。

23.職位特征模型：MPS=（技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性）/3*自主性*反饋

24.安東尼結(jié)構(gòu)：是美國斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營管理的層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分成上中下三個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計劃層和運行管理層。

25.部門：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。

26.授權(quán)：是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動權(quán)。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者負有報告與完成任務(wù)的責(zé)任。

27.活性化：是員工參與的一種高級形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識，技能，職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度的責(zé)任感。

28.業(yè)務(wù)流程再造：為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務(wù)過程進行的根本的再思考和激進的再設(shè)計。

29.人員配備：是指對管理者進行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。

30.人力資源管理：人員配備，是對組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。

31.時距判定法：是在知道下屬是否準確地做出判斷之前所必需消耗的最長時間。

32.領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對組織內(nèi)每個成員（個人）和全體成員（群體）的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。

33.命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。

34.團隊是指完成相互依存的任務(wù)，實現(xiàn)共同使命的一群人。

35.推進者：是幫助一個團隊的管理和維護的人。

36.溝通：就是信息交流，是指將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相反應(yīng)效果的過程。

37.激勵：是指管理者通過設(shè)置需要，促進，誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。

38.控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準，對下屬的工作成效進行測量，評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。

39.間接控制：是以人們常常會犯錯或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施為依據(jù)的管理。

40.直接控制：是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進行控制工作并認為全格的管理者出的差錯最少。

41.預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。

42.可變預(yù)算：是隨著銷售量的變化而變化的，所以它主要是限于在費用預(yù)算中應(yīng)用。當(dāng)單位可變費用（成本）不變時，可變費用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，因此實際當(dāng)中可變預(yù)算主要是用來控制固定費用（成本）的。

43.零基預(yù)算法：在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。

8、企業(yè)采購中心包括五種成員：使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者。

9、影響產(chǎn)業(yè)購買者決策的主要因素：

環(huán)境因素、組織因素（企業(yè)本自的因素，目標(biāo)、政策）、人際因素（地位、職權(quán)、說服力等）、個人因素。

10、產(chǎn)業(yè)購買者決策過程：

認識需要、確定需要、說明需要、物色供應(yīng)商、征求建議書、選擇供應(yīng)商、選擇訂貨程序、評價合同履行。

11、消費者市場劃分的依據(jù)：地理細分、人口細分、心理細分、行為細分。

★12、目標(biāo)市場戰(zhàn)略的含義、特點及優(yōu)缺點：

1）無差異市場營銷：不考慮各子市場的特性，而只注重共性，只推出某種單一產(chǎn)品，運用單一營銷組合，適合盡可能多的顧客需求。優(yōu)：有利于大規(guī)模生產(chǎn)，降低成本費用。缺：不會受到所有購買的歡迎。又叫多數(shù)謬誤。

2）差異市場營銷：同時為幾個子市場服務(wù)，設(shè)計不同產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價方面加以改變，適應(yīng)各個子市場的需要。優(yōu)：提高消費者對企業(yè)信任感，提高重復(fù)購買率，使總銷售額增加。缺：生產(chǎn)成本和營銷費用增加。

3）集中市場營銷：以一個或少數(shù)幾個性質(zhì)相似的子市場作為目標(biāo)市場，取得較大的市場占有率。優(yōu)：比較容易取得有利地位，獲得較高投資收益率。缺：在較大的風(fēng)險性。

13、企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合的策略：

1）擴大產(chǎn)品組合：拓展產(chǎn)品組合的寬度和深度。2）縮減產(chǎn)品組合：3）產(chǎn)品延伸；4）產(chǎn)品大類現(xiàn)代化

14、使用中間商品牌的利弊：利：可以更好的控制價格，進貨成本較低，競爭力強，得到較高利潤。弊：花錢多、必須大量訂貨，將大量資金壓在商品庫存中，承擔(dān)風(fēng)險。

15、品牌統(tǒng)分策略：個別品牌、統(tǒng)一品牌、分類品牌、企業(yè)名稱加個別品牌。

16、多品牌策略的原因：企業(yè)同時經(jīng)營兩種以上互相競爭的品牌。1）只要被零售店接受，就占用更大的貨架面積，競爭者面積相應(yīng)減少。2）吸引更多的顧客，提高市場占有率。3）有助于企業(yè)內(nèi)部各個產(chǎn)品部門、產(chǎn)品經(jīng)理之間展開競爭，提高效率。4）使企業(yè)深入到各個不同的市場部分，占領(lǐng)更大的市場。

★17、產(chǎn)品生命周期策略：

1）介紹期：快速撇脂、緩慢撇脂、快速滲透、緩慢滲透。2）成長期：改善產(chǎn)品品質(zhì)，如增加新的功能、改變產(chǎn)品款式；尋找新的子市場；改變廣告宣傳的重點，建立產(chǎn)品形象；適當(dāng)機會降價策略。3）成熟期：調(diào)整市場。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品新用途或改變推銷方式；調(diào)整產(chǎn)品；調(diào)整營銷組合。4）衰退期：繼續(xù)策略；集中策略：能力和資源集中最有利的子市場和分銷渠道上；收縮策略：降低促銷費用，增加利潤；放棄策略。

18、新產(chǎn)品開發(fā)過程：尋求創(chuàng)意、甄別創(chuàng)意、形成產(chǎn)品概念、制定營銷戰(zhàn)略、營業(yè)分析、產(chǎn)品開發(fā)、市場試銷、批量上市。

19、新產(chǎn)品擴散過程采取的措施和策略：

1）迅速起飛：加強推銷、開展廣告攻勢、開展促銷活動；2）快速增長：促進口頭溝通、加強廣告攻勢、向中間商提供支持、運用促銷手段使消費者重復(fù)購買；3）實現(xiàn)滲透最大化：繼續(xù)采用快速增長策略、更新產(chǎn)品設(shè)計和廣告策略；4）維持一定水平銷售額：使衰退期產(chǎn)品繼續(xù)滿足市場需要、擴展分銷渠道、加強廣告攻勢。

20、定價方法：

1）成本導(dǎo)向定價法：成本加成定價法、目標(biāo)定價法

2）需求導(dǎo)向定價法：認知價值定價法、反向定價法

3）競爭導(dǎo)向定價法：隨行就市定價法、投標(biāo)定價法

20、定價策略：

1）折扣與折讓定價策略：現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、功能折扣、季節(jié)折扣、讓價策略。2）地區(qū)定價策略：FOB原產(chǎn)地定價、統(tǒng)一交貨定價、分區(qū)定價、基點定價、運費免收定價。3）心理定價：聲望定價、尾數(shù)定價、招俫定價。★4）差別定價策略：也叫價格歧視，是企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費用的比例差異的價格銷售某種產(chǎn)品或勞務(wù)。顧客差別定價、產(chǎn)品形式差別定價、產(chǎn)品部位差別定價、銷售時間差別定價。條件：市場必須是可細分的有不同的需求程度；較低價格購買者不會以較高價格倒賣；競爭者不可能以低價競銷；不能得不償失；不會引起顧客反感；不違法。5）新產(chǎn)品定價策略：撇脂定價、滲透定價。6）產(chǎn)品組合定價策略：產(chǎn)品線定價、選擇產(chǎn)品定價、補充產(chǎn)品定價、分部定價、副產(chǎn)品定價、產(chǎn)品系列定價

21、分銷渠道的主要職能：調(diào)研、促銷、接洽、配合、談判、物流、融資、風(fēng)險承擔(dān)。

22、渠道沖突的類型和原因

1）垂直渠道沖突、水平渠道沖突、多渠道沖突。

2）目標(biāo)差異、歸屬差異、認知差異、過渡依賴。

23、預(yù)防、化解渠道沖突的策略：信息加強型策略、信息保護型策略（調(diào)解、仲裁、訴訟）、渠道勢力策略（減少、預(yù)防、化解）。

24、企業(yè)確定廣告預(yù)算的方法：1）量力而行法。2）銷售百分比法。按照銷售額的一定百分比計算廣告開支。優(yōu)：使管理認識到所有類型的費用支隕都與總收入的變動有密切關(guān)系；根據(jù)單位廣告成本、產(chǎn)品售價和利潤之間的關(guān)系考慮企業(yè)經(jīng)營管理問題；保持競爭的相對穩(wěn)定。缺：因果倒置、容易失去有利的營銷機會；隨每年銷售波動而變化，與廣告長期方案相抵觸；隨意確定一個比率；平均主義。3）競爭對等法。（4）目標(biāo)任務(wù)法。

25、銷售人員的工作任務(wù)：

1）積極尋找和發(fā)現(xiàn)顧客或潛在顧客；2）把企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息傳遞給顧客；3）運用推銷技術(shù)千方百計推銷產(chǎn)品；4）向顧客提供各種服務(wù)；5）經(jīng)常向企業(yè)報告訪問推銷活動情況，并進行市場調(diào)查和收集市場情報。

26、人員推銷的特點：1）注重人際關(guān)系，同顧客建立友誼；2）具有靈活性；3）針對性強，無效勞動少；4）能實現(xiàn)潛在交換，造成實際銷售；5）有利于企業(yè)了解市場，提高決策水平；6）用于競爭激烈的情況，也適于價格昂貴和性能復(fù)雜的商品。

27、市場營銷計劃的內(nèi)容：1）經(jīng)理摘要；2）當(dāng)前市場營銷狀況；3）機會和問題分析；4）目標(biāo)；5）市場營銷戰(zhàn)略；6）行動方案；7）預(yù)計的損益表；8）控制。

28、市場營銷組織類型：

1）專業(yè)化組織：職能型組織、產(chǎn)品型組織、市場型組織、地理型組織。

2）結(jié)構(gòu)性組織：金字塔型、矩陣型。

29、產(chǎn)品型組織的優(yōu)、缺點：優(yōu)：能夠有效協(xié)調(diào)各種市場營銷職能，并對市場變化積極反應(yīng)；較小品牌也不會忽視。缺：缺乏整體觀念、部門沖突、多頭領(lǐng)導(dǎo)。

30、產(chǎn)品市場營銷經(jīng)理的職責(zé)：

1）發(fā)展產(chǎn)品的長期經(jīng)營和競爭戰(zhàn)略；2）編制年度營銷計劃和銷售預(yù)測；3）與廣告代理商和經(jīng)銷代理商研究廣告設(shè)計、節(jié)目方案和宣傳活動；4）激勵推銷人員和經(jīng)銷商經(jīng)營產(chǎn)品的興趣；5）收集產(chǎn)品信息、市場情報，進行統(tǒng)計分析。

31、市場營銷控制類型：年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制。

32、年度計劃控制方法：1）銷售分析、2）市場占有率分析：全部市場占有率、可達市場占有率、相對市場占有率（三個最大競爭者）、相對市場占有率（市場領(lǐng)導(dǎo)競爭者）。3）市場營銷費用對銷售額比率分析。4）財務(wù)分析。5）顧客態(tài)度追蹤：抱怨和建議系統(tǒng)、固定顧客樣本、顧客調(diào)查。

33、提升企業(yè)道德水準和社會責(zé)任感的對策：1）優(yōu)化市場營銷環(huán)境；2）塑造優(yōu)秀企業(yè)文化；3）制定營銷道德規(guī)范；4）奉行社會營銷觀念。

34、關(guān)系營銷和交易營銷的區(qū)別：1）交易核心是交易，從交易中獲利；關(guān)系核心是關(guān)系，從合作關(guān)系中獲利。2）交易把視野局限于目標(biāo)市場上；關(guān)系涉及范圍則廣得多，包括消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織等。3）交易強調(diào)獲得顧客；關(guān)系強調(diào)保持顧客；4）交易不太強調(diào)顧客服務(wù)；關(guān)系高度強調(diào)顧客服務(wù)；5）交易是有限的顧客參與和適度的顧客聯(lián)系；關(guān)系高度的顧客參與和緊密的顧客聯(lián)系。

項目管理學(xué)習(xí)筆記怎樣寫

究竟是理論學(xué)習(xí)筆記還是實習(xí)筆記？筆記通常分成兩欄，理論學(xué)習(xí)筆記，左邊是學(xué)習(xí)記錄，右側(cè)寫學(xué)習(xí)體會、心得、注釋等；反之，左邊寫實習(xí)過程、老師指導(dǎo)等，右邊記錄相應(yīng)的理論指導(dǎo)、體會、心得等。

大家怎么管理自己的學(xué)習(xí)筆記

首先，從課堂上學(xué)到的知識，都被我們一點一點的記錄下來，有沒有發(fā)現(xiàn)當(dāng)你再次翻閱的時候，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有的字都不認識，有可能會導(dǎo)致對知識理解不夠。因此，在記錄讀書筆記的時候，一定要字跡清楚，方便自己的閱讀瀏覽。

標(biāo)簽:記錄課堂知識的時候，授課者有時候會提示什么是重點，什么是必須會的，什么是大概的看看等等，這樣就需要為自己的筆記做標(biāo)簽。你可以自己根據(jù)你的喜好設(shè)置標(biāo)簽，重點理解的標(biāo)簽、熟記的標(biāo)簽......，在老師提醒是重點的時候，自己就在那里打一個重點的標(biāo)簽，方便自己翻閱的時候重點復(fù)習(xí)。