物業(yè)管理糾紛 物業(yè)糾紛解決方式有幾種

常見的物業(yè)管理有哪些糾紛，物業(yè)管理的常見糾紛有哪些，物業(yè)糾紛是什么？物業(yè)管理糾紛的處理條件與處理方法有哪些，物業(yè)管理糾紛有哪些處理方式，物業(yè)糾紛找誰投訴。

本文導(dǎo)航

• 解決物業(yè)糾紛的途徑有哪些
• 物業(yè)糾紛解決方式有幾種
• 物業(yè)糾紛處理措施
• 物業(yè)糾紛案例及處理方案
• 物業(yè)管理糾紛處理體系
• 小區(qū)有事物業(yè)不管該找誰投訴

解決物業(yè)糾紛的途徑有哪些

你好，物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地進行管理的活動。那么常見的物業(yè)管理糾紛有哪些呢？

問題一：遺留的房屋質(zhì)量問題

法官們發(fā)現(xiàn)，房地產(chǎn)商遺留房屋質(zhì)量問題，造成業(yè)主和物業(yè)管理公司之間產(chǎn)生矛盾，案件大約占物業(yè)糾紛案件的10%-15%。

法官介紹，這類問題主要表現(xiàn)在：房屋工程質(zhì)量在使用過程中不能令業(yè)主滿意，諸如房屋存在地面裂紋、煙道不暢、樓頂或衛(wèi)生間滲水等，而開發(fā)商又怠于履行維修義務(wù)，對其應(yīng)負的維修責(zé)任采取一等、二拖、三推的態(tài)度，保修期一過就“甩包袱”。這樣，業(yè)主在不能有效處理與開發(fā)企業(yè)之間糾紛時，將怨氣撒到物業(yè)公司身上，以拒交物業(yè)費的方式維權(quán)。

對策：嚴把房屋交接關(guān)口

一般的商品房買賣合同都有房屋質(zhì)保期限，可在交房后，業(yè)主不容易找到開發(fā)商，而物業(yè)公司時刻在與業(yè)主打交道。法院認為，由物業(yè)公司來解決業(yè)主房屋維修方面的問題，最方便也最經(jīng)濟。建議物業(yè)公司在管理交接之時和開發(fā)商簽訂代為維修房屋的合同。

問題二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達標

這類案件大約能占到70-80%左右。法官們在審理中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)業(yè)主拖欠物業(yè)費的理由是物業(yè)公司沒有按合同規(guī)定履行義務(wù)，服務(wù)質(zhì)量不到位。許多業(yè)主在法庭上會向法院提交小區(qū)管理現(xiàn)狀的照片，比如沒有綠化、公共設(shè)施殘破，維修不及時，保安失職導(dǎo)致業(yè)主財產(chǎn)受損，等等。

對策：隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決

在這個問題上，為燕都花園提供服務(wù)的金管家物業(yè)服務(wù)公司的負責(zé)人馬德成表示，根據(jù)他們的經(jīng)驗，一定要注意解決每個業(yè)主反映的問題，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決，收費的工作人員不僅負責(zé)收費，更要負責(zé)聽取業(yè)主反饋的意見。比如丟車的問題，無論是自行車還是汽車，物業(yè)公司要通過服務(wù)保證一輛也不能丟，要不然會給業(yè)主留下一根永久的“小辮子”。

問題三：物業(yè)與業(yè)主溝通存障礙

法院認為，物業(yè)公司與業(yè)主之間是服務(wù)合同關(guān)系，兩者的法律地位是平等的。但在現(xiàn)實中，有的物業(yè)公司認為自己是小區(qū)管理者，業(yè)主是被管理的對象;而業(yè)主則認為自己是主人，物業(yè)公司是自己花錢雇來的。業(yè)主與物業(yè)公司對雙方之間的法律關(guān)系各有理解，由此產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)認識就大相徑庭，這種觀念上的巨大差異導(dǎo)致雙方在溝通中存在障礙。

對策：要靠服務(wù)取得業(yè)主信任

座談會上，萬合物業(yè)公司對宏業(yè)花園的管理經(jīng)驗得到了法院的好評。該物業(yè)公司的負責(zé)人李合祥介紹，作為第四任，萬合公司接管該小區(qū)時，小區(qū)里垃圾遍地，綠化缺失，由于污水管道被壓壞了，小區(qū)里竟然有一條80米長、40來米寬的臭水溝。萬合物業(yè)公司先是在3日內(nèi)恢復(fù)了小區(qū)里的路燈設(shè)施，投入了2萬多元。接著又投入2萬元，挖開臭水溝，排清污水、重鋪管道，暢通了小區(qū)的排污系統(tǒng)，之后，保潔工作、綠化帶的補植、花池的整理都有條不紊地進行。最后完全取得業(yè)主的信任。

問題四：供暖溫度不達標

供暖質(zhì)量是個敏感問題，收采暖費可以說是令每個物業(yè)公司棘手的問題。采暖費對一些家庭來說是一筆不小的負擔(dān)，可最讓他們鬧心的還是供暖溫度達不到市政府規(guī)定的最低16℃，進而引發(fā)了大量業(yè)主以拒交采暖費為手段的維權(quán)方式。

對策：可聯(lián)合業(yè)主代表共同監(jiān)控

法院認為，對于供暖質(zhì)量是否達標問題，政府雖然出臺了眾多的制度，提出了諸多的要求，但最大的問題是政府的監(jiān)督力度不夠，也沒有相應(yīng)的制裁措施。建議物業(yè)公司可以聯(lián)合業(yè)主代表、居委會代表，在供暖期對供暖溫度進行監(jiān)控。

問題五：物業(yè)漠視鄰里糾紛

這種現(xiàn)象大約占案件的5%左右。比如，某小區(qū)8號樓一、二樓業(yè)主因前一棟樓頂樓業(yè)主違章搭建，導(dǎo)致影響其采光。他們認為物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)制止卻漠視不管，由此拒交物業(yè)費。還有的是因為樓上業(yè)主的暖氣或管道漏水導(dǎo)致其裝修、家具受損，他們認為物業(yè)公司應(yīng)該負責(zé)維修，或樓上業(yè)主不維修就將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)公司，拒交物業(yè)費。

對策：主動與業(yè)主進行溝通

物業(yè)公司要主動與業(yè)主進行良性溝通，講道理、改進工作方式，或是協(xié)助業(yè)主解決問題，除一些極端特例的業(yè)主外，盡量不要直接采取訴訟方式解決，否則會使矛盾迅速升級。

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物業(yè)糾紛解決方式有幾種

物業(yè)管理常見糾紛有：物業(yè)公司與業(yè)主的物業(yè)管理費和滯納金的糾紛；物業(yè)管理企業(yè)采取停止供電、供水、供氣等措施引發(fā)的糾紛；業(yè)主委員會的更替、業(yè)主或者業(yè)主委員會選聘、解聘物業(yè)管理公司而產(chǎn)生的糾紛；無物業(yè)服務(wù)合同的糾紛；物業(yè)管理公司擅自侵占業(yè)主共有物業(yè)引發(fā)的糾紛。
【法律依據(jù)】
《物業(yè)管理條例》第三十五條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第四十四條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第四十七條
物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。物業(yè)使用人違反本條例和管理規(guī)約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

物業(yè)糾紛處理措施

物業(yè)糾紛按照我國法律的規(guī)定屬于民事訴訟之列。物業(yè)管理費及滯納金的糾紛；業(yè)主委員會更替、選聘、解聘物業(yè)管理公司的糾紛；起訴業(yè)主違反公約行為的糾紛；侵占共有物業(yè)的糾紛；物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的糾紛；財產(chǎn)損失的糾紛；前期物業(yè)管理糾紛都屬于民事案件的范疇。
【法律依據(jù)】
《民事訴訟法》第三條人民法院受理公民之間、法人之間、其他組織之間以及他們相互之間因財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系提起的民事訴訟，適用本法的規(guī)定。第二十三條因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。

物業(yè)糾紛案例及處理方案

1.

物業(yè)管理糾紛處理的方法有哪些 物業(yè)管理糾紛的處理方式有以下三種:

2.

糾紛各方以和平協(xié)商方式達成協(xié)議解決;

3.

糾紛各方通過第三方介入主要是當(dāng)?shù)胤抗芫?、居委會、街道辦事處或鎮(zhèn)政府調(diào)解機構(gòu)參與調(diào)解的方式達成協(xié)議;

4.

物業(yè)糾紛的調(diào)解 物業(yè)管理民事糾紛的調(diào)解,包括民事調(diào)解和行政調(diào)解兩種。民事調(diào)解由爭...

5.

常見的物業(yè)糾紛

物業(yè)管理糾紛處理體系

法律分析：1、糾紛各方以和平協(xié)商方式達成協(xié)議解決；

2、糾紛各方通過第三方介入主要是當(dāng)?shù)胤抗芫?、居委會、街道辦事處或者鎮(zhèn)政府調(diào)解機構(gòu)參與調(diào)解的方式達成協(xié)議；

3、糾紛各方在1,2二種方式無法達成一致協(xié)議的情況下通過仲裁、法院訴訟的方式來解決糾紛。

法律依據(jù)：《中華人民共和國民法典》

第二百七十一條 業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)；對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。

第二百七十二條 業(yè)主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全；不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。

第二百七十三條 業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分；享有權(quán)利；承擔(dān)義務(wù);不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。

業(yè)主轉(zhuǎn)讓建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房；其對共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利一并轉(zhuǎn)讓。

第二百七十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)的道路；屬于業(yè)主共有；但是屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地；屬于業(yè)主共有；但是屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房；屬于業(yè)主共有。

小區(qū)有事物業(yè)不管該找誰投訴

法律分析：物業(yè)糾紛可以找當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理局物業(yè)管理處投訴。其中物業(yè)收費糾紛可以向市、區(qū)物價部門投訴；斷水?dāng)嚯姟⒉缓侠碚嫉乜梢韵蚩h級以上房地產(chǎn)行政主管部門投訴；電梯問題可以向技術(shù)監(jiān)督局投訴等。

法律依據(jù)：《物業(yè)管理條例》第四十八條 縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。